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Nos Services


Une équipe de professionnels à votre écoute !

Néomitis s’est dotée d’un panel de services pluridisciplinaires et performants afin de garantir votre entière satisfaction.

Des équipes formées et compétentes, des moyens techniques modernes, une organisation rigoureuse, des processus optimisés... Notre savoir-faire et notre engagement de qualité sont reconnus, pour vous offrir la qualité de service que vous êtes en droit d’exiger.

 

 

 

 

L’équipe sédentaire répond à toutes vos demandes d’information et vous apporte ainsi les renseignements dont vous avez besoin

 

Nous vous proposons :
- Sur le terrain : des visites dans vos entreprises, sur les chantiers, en bureau d’étude, notre équipe de vente et prescription formée et professionnelle est à votre disposition.
- En avant-projet : une aide à la sélection des produits à la recherche du meilleur rapport prix/performance, des offres de prix claires et complètes, les attestations des normes et de la performance de nos produits, des documentations adaptées pour chaque type d’interlocuteur (plaquettes, fiches prescription, textes cctp, classeurs, tarifs etc…).
- Pendant la réalisation : supports techniques, accessoires de mise en œuvre (gabarits de perçage, systèmes de fixation rapide et brevetés), instructions de montage et d’utilisation…
- Après la vente : aide à l’utilisation, diagnostic, charte SAV premium basée sur la confiance.

 

Nos équipes sédentaires et itinérantes vous proposent des solutions particulièrement adaptées à vos besoins : écoute, réactivité, conseil, flexibilité, le tout dans la transparence et la rigueur nécessaires au développement d’une relation commerciale privilégiée sur le long terme.

 



 

 

Un partenariat basé sur la confiance

 

Parce que nous pensons qu’il est important d’être à vos côtés pour vous laisser le rôle prépondérant qui vous revient de plein droit de spécialiste du confort thermique auprès de votre clientèle, nous privilégions :
- L’écoute : indispensable pour comprendre vos attentes et vos évolutions.
- Le conseil : une équipe technique compétente, qualifiée et formée en permanence.
- La transparence : tous les renseignements qui vous sont donnés sont objectifs pour vous aider à comprendre les produits, les tarifs, pour pouvoir comparer et faire vos choix en toute connaissance de cause.
- La réactivité : Néomitis s’engage à toujours répondre à vos appels téléphoniques. En cas de non disponibilité, les équipes vous rappellent dans la journée et répondent à tous les mails de demande d’information et ce dans les 24 heures.
- Des démarches facilitées : nous mettons tout en œuvre pour simplifier vos démarches (conseil, expertise, outils d’aide à la vente, service après-vente prémium…)
- Un suivi de commande personnalisé : grâce à notre logistique, nous sommes à même de vous fournir des informations précises concernant votre suivi de commande.

Pour ce faire, vous recevez systématiquement un mail ou fax de confirmation de commande.
- Des délais de livraisons optimisés : livraisons nationales sous 48-72h garanties pour 96% des commandes. Les livraisons (hors affrètement) peuvent se faire directement sur chantier.
- Le service après-vente Premium : sur simple appel téléphonique, nous déclenchons l’envoi d’un produit de remplacement neuf et organisons, nous-mêmes et à nos frais, le retour du produit pour expertise depuis les locaux de l’installateur (Pour plus de détails voir notre charte SAV Premium).

Ainsi, nous prouvons notre confiance envers nos clients et assurons le remplacement dans le délai le plus court, préservant ainsi le confort de l’utilisateur.

 

Les produits sont garantis* :
- 3 ans sur les radiateurs électriques, sèche-serviettes électriques ou mixtes.
- 10 ans sur les corps de chauffe des radiateurs en alliage d’aluminium.
- 10 ans sur les panneaux acier hydrauliques.
- 5 ans sur les sèche-serviettes hydrauliques.
- 3 ans sur les ballons d’eau chaude thermodynamiques, 5 ans sur la cuve (hors anode).

 

Forte de l’ensemble de ses engagements, Néomitis peut qualifier de confiance le partenariat qui la relie à ses clients.

 

* Pour plus de détails sur les conditions de garantie, vous reporter à nos conditions générales de ventes article 6.
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